2004年5月18日，苏州市人民政府第29次常务会议决定建立“苏州便利服务中心”。政府部门和相关行业单位的公共服务24小时x 24小时，为公众提供方便，标准化，高质量和高效的服务。
苏州市便捷服务中心和政府公共服务热线“ 12345”于2005年4月19日投入运营，并于2005年12月26日正式注册成立。
2012年5月30日，政府公共服务热线“ 12345”“汉山文忠”的在线版本正式启动。
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苏州便利服务中心是苏州市行政审批局的下属，副，公益机构。
关键职责：首先，您负责制定便利城市服务的标准和规范并组织实施。其次，它将负责市政府直接服务线“ 12345”的运营和管理，并负责与其他本地公共服务直接线和服务平台的链接和联络。依靠政府公共服务热线“ 12345”，问题分配，监控，监督，退货以及在商业协调，服务质量，服务效果监督和评估方面的支持进行社会民意测验和民意分析，并向公众提供相关的政府信息服务。第五，参加文明创建，社会信用，城市管理，城市服务业全面标准化，有效的政治工作作风，公共服务和其他公共服务管理。第六，参加防洪，防旱，防台风，突发性水污染，突发性固体废物污染，食品安全等突发事件的应急管理。第七是指导几个城市和地区的便利服务工作，第八是履行“汉山文初”论坛的日常业务管理职能。
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